Si vous vendez sur Amazon depuis un certain temps, vous avez probablement perdu quelques dollars ici et là sans vous en rendre compte. Peut-être qu'un retour ne revient jamais à votre inventaire. La vérité est que Amazon fait des erreurs aussi.C'est là que le remboursement FBA entre en jeu. C'est ainsi que vous réclamez de l'argent qu'Amazon vous doit pour l'inventaire perdu, endommagé ou surchargé. Le processus n'est pas compliqué une fois que vous savez ce qu'il faut chercher, et c'est pour cela que ce guide est ici.

Pourquoi Amazon vous doit de l'argent (et vous ne le savez peut-être pas)

Amazon traite des millions d’articles chaque jour. Quelque part dans cette mer de boîtes, les choses vont parfois mal.

Parfois, les envois sont incorrectement enregistrés. Parfois, les produits sont endommagés dans les centres de livraison. D'autres fois, Amazon surcharge les frais de stockage ou d'expédition. Chacun de ces scénarios est admissible à un remboursement Amazon.

La chose clé à retenir est ceci: Amazon ne vous dira pas toujours quand vous devez de l'argent. Vous devez le trouver. Et une fois que vous le faites, vous pouvez le réclamer via Vendeur Central.

Comment vérifier les objets manquants ou endommagés

Avant de déposer une réclamation, vous aurez besoin de preuves.

Dans Seller Central, il y a quelques rapports qui vous aident à suivre les écarts d'inventaire:

•Rapport de réconciliation des expéditions: montre quelles unités Amazon a reçues et quelles il n'a pas reçues.

•Rapport d'ajustements d'inventaire : liste les articles Amazon marqués comme perdus, endommagés ou trouvés plus tard.

•FBA Inventory Reconciliation : combine les deux pour vous donner une vue plus claire de ce qui manque.

Téléchargez ces rapports et vérifiez les lacunes. Si vos dossiers montrent que 100 unités ont été expédiées et qu'Amazon n'a reçu que 95, c'est une possibilité de réclamation.

Fait intéressant, de nombreux vendeurs ne publient jamais ces rapports régulièrement. Le faire chaque mois peut révéler des centaines, voire des milliers, de dollars en remboursements cachés.

Comment déposer une demande de remboursement FBA

Une fois que vous avez repéré l'inventaire manquant ou endommagé, il est temps d'agir.

1.Aller à Vendeur Central → Help → Obtenez du soutien → Vendre sur Amazon → Réalisation par Amazon.

2.Sélectionnez « Enquêter sur l’inventaire manquant ou endommagé ».

3.Ouvrir un nouveau journal de cas.

4.Fournir les détails: FNSKU, ASIN, ID d'expédition, quantité et captures d'écran ou factures de soutien.

Amazon examinera votre demande et répondra généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si approuvé, le remboursement apparaît sur votre compte sous forme de crédit.

Gardez à l'esprit, cependant - il y a une limite de temps. Vous disposez généralement de 9 mois à compter de la date de l'émission pour déposer votre demande. Attendez trop longtemps, et l'argent est parti pour toujours.

La bonne nouvelle ? Vous pouvez toujours vérifier l'état de la réclamation directement dans votre journal de cas. Amazon suit chaque étape.

Meilleurs outils et services pour automatiser les remboursements

Si le peignage manuel des rapports semble épuisant, vous n'êtes pas seul. C'est pourquoi de nombreux vendeurs utilisent des outils de remboursement FBA qui détectent automatiquement les écarts.

Quelques options populaires :

•Refund Sniper – se concentre sur les comptes de grand volume et les audits historiques.

•Vendeur Investigators – offre le dépôt pratique de réclamations et le suivi de l’état.

•AMZRefund – un tableau de bord simple pour les plus petits vendeurs qui veulent l’automatisation.

Ces outils effectuent des audits continus, comparant les données d'expédition avec ce qu'Amazon a enregistré. Certains facturent un pourcentage des fonds recouvrés; D'autres offrent des plans à frais forfaitaires. Quoi qu'il en soit, ils récupèrent souvent de l'argent que les vendeurs ne trouveraient jamais manuellement.

Si vous venez de commencer, il est bon de vérifier manuellement. Mais au fur et à mesure que votre catalogue se développe, l’automatisation permet de gagner du temps et de payer pour elle-même.

Prévenir les futures pertes d'inventaire

Le remboursement est bon. La prévention est meilleure.

Un nombre étonnant de cas de remboursement commencent par un mauvais étiquetage ou suivi. Un FNSKU manquant ou un code à barres mal imprimé peut faire en sorte qu'Amazon identifie mal l'inventaire, le marquant comme "non reçu" ou "non remplissable".

Vous pouvez imprimer des étiquettes directement depuis Seller Central, mais de nombreux vendeurs préfèrent utiliser un outil en ligne dédié.

Essayez notregénérateur de codes à barrespour créer des codes à barres conformes à FBA (FNSKU, UPC, EAN, ou même des étiquettes d'expédition) rapidement et avec précision. Il aide à maintenir votre emballage standardisé et minimise les erreurs de numérisation qui conduisent à la perte d'inventaire.

L'étiquetage approprié n'est pas seulement une question de propreté. Il s'agit de protéger les revenus.

Rester à l'avance des derniers changements de politique de la FBA

Pendant la haute saison, Amazon peut imposer des fenêtres d’enregistrement entrantes ou retarder les expéditions. Vous pouvez revoir ledernièresChangements des frais d'exécution FBAet les mises à jour des fenêtres de pointe pour planifier l'inventaire et les prix plus efficacement.

Des mises à jour de politiques comme celles-ci peuvent affecter la rapidité avec laquelle vos réclamations sont traitées et si vous êtes remboursé du tout. Rester informé vous aide à réagir plus rapidement et à éviter les différends plus tard.

Questions fréquentes sur les remboursements FBA

Q1 :Combien de temps prend un remboursement FBA?

Généralement, les réclamations sont résolues dans les semaines d'une à deux une fois approuvées. Certains cas prennent plus de temps si Amazon a besoin de vérification supplémentaire.

Q2 :Quel est le délai de remboursement de la FBA?

Vous avez jusqu'à 9 mois à compter de la date d'émission pour le déposer. Après cela, Amazon ferme définitivement la fenêtre.

Q3 :Puis-je obtenir un remboursement pour les frais de poids ou de taille surchargés?

- Oui, oui. Déposez une réclamation sous « Ajustements des frais » si votre produit a été mesuré ou pesé incorrectement.

Q4 :Ai-je besoin d'un modèle d'appel pour les demandes rejetées?

Pas habituellement. Une explication claire, des identifiants d'expédition correspondants et des captures d'écran suffisent pour la plupart des cas.

Un emportement rapide

Vendre sur Amazon FBA signifie faire confiance à Amazon pour votre inventaire, et parfois cette confiance nécessite une petite vérification.Gardez un œil sur vos expéditions. Exécutez les rapports. Dossier de réclamations si nécessaire. L'argent que vous récupérez est déjà à vous, en attente d'être trouvé.

Et si vous préfériez ne pas le perdre en premier lieu ? Commencez par un meilleur étiquetage.

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