Renvoyer une commande en ligne ne devrait pas être compliqué, mais de nombreux acheteurs ne sont toujours pas sûrs des étapes exactes.

Si vous avez récemment passé une commande et avez besoin de retourner quelque chose, ce guide 2026 complet explique:

● Comment commencer un retour

●Combien de temps vous devez retourner les articles

●Si les retours sont gratuits

●Comment les remboursements sont traités

●Erreurs fréquentes qui provoquent des retards

Ce guide a été mis à jour pour refléter les procédures actuelles de retour de Shein.

Aperçu de la politique de retour Shein (2026)

Avant de commencer un retour, voici les règles clés:

●La plupart des articles doivent être retournés dans les 30 à 35 jours suivant la date de livraison.

●Le premier retour par commande est généralement gratuit dans de nombreuses régions

●Les articles doivent être non portés, non lavés et avec des étiquettes originales attachées

●Certaines catégories (par exemple, bodysuits, lingerie, produits de beauté, accessoires) peuvent ne pas être retournées pour des raisons d’hygiène.

Vérifiez toujours la page du produit et les détails de la commande, car les politiques peuvent varier légèrement selon le pays.

Comment revenir sur Shein: instructions étape par étape

Étape 1: Connectez-vous à votre compte

Accédez au site Web ou à l'application et :

●Ouvrir « Mes commandes »

●Sélectionnez la commande contenant l'article

●Cliquez sur "Retour de l'article"

Étape 2: Sélectionnez les articles à retourner

Choisissez :

●Le(s) produit(s) spécifique(s)

●Quantité

●Motif du retour (problème de taille, préoccupation de qualité, changement d'avis, etc.)

Fournir une raison précise aide à accélérer le traitement.

Étape 3: Choisissez la méthode de remboursement

Selon votre région, les options de remboursement peuvent inclure:

●Méthode de paiement originale

●Crédit portefeuille magasin

Les remboursements de portefeuille sont parfois traités plus rapidement que les remboursements par carte.

Étape 4: Générer et imprimer l'étiquette de retour

Après avoir soumis la demande :

●Télécharger l'étiquette de retour

●Imprimer et fixer en toute sécurité à l'emballage

●Enlevez ou couvrez les anciennes étiquettes d'expédition

Si vous n'avez pas d'imprimante, vérifiez si le dépôt basé sur le code QR est disponible dans votre région.

Étape 5: Envoyez le colis

Déposez le colis à l'emplacement désigné par le transporteur.

Conserver :

●Reception de suivi

●Détails de confirmation de retour

Le suivi aide à résoudre les différends en cas de retard.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Les délais de remboursement suivent généralement cette séquence:

1.Retour expédié

2.Entrepôt reçoit le colis (3-7 jours après l'arrivée)

3.Inspection terminée

4.Remboursement émis

●Temps de remboursement estimé :

●Crédit portefeuille : 24 à 48 heures après approbation

Méthode de paiement original: 5 à 10 jours ouvrables selon le traitement bancaire

Les temps de traitement peuvent être plus longs pendant les saisons de pointe.

Pouvez-vous obtenir un remboursement sans retourner l'article?

Dans la plupart des cas, le retour de l'article est nécessaire pour recevoir un remboursement.

Les remboursements sans retour ne sont généralement accordés que dans des situations limitées, telles que:

●Article incorrect expédié

●défaut de fabrication confirmé

●Article gravement endommagé pendant le transit

Ces cas sont évalués individuellement par le service client.

Tenter de demander des remboursements pour des articles admissibles sans les retourner peut entraîner des restrictions de compte ou le refus de privilèges de retour futurs.

Suivez toujours le processus de retour officiel pour éviter les complications.

Le retour de Shein est-il gratuit?

Dans de nombreuses régions :

●Le premier retour par commande est gratuit

●Les retours supplémentaires de la même commande peuvent entraîner des frais

Les frais d'expédition de retour (si facturés) sont généralement déduits du montant du remboursement.

Vérifiez toujours votre page de retour de commande pour confirmer.

Raisons communes pour lesquelles les retours sont refusés

Les retours peuvent être refusés si :

●Tags sont supprimés

●Les articles sont portés ou lavés

●L'emballage manque

●La fenêtre de retour a expiré

●Catégorie d'article non retournable

En cas de rejet, les articles peuvent vous être renvoyés.

Pouvez-vous retourner sans vous connecter?

Les retours nécessitent généralement un accès au compte.

Si vous avez passé la commande en tant qu’invité :

●Utilisez l'e-mail de confirmation pour accéder aux détails de la commande

●Suivez le lien de retour fourni dans l'email

Le support client peut vous aider en cas de problèmes d'accès au compte.

Peut-on échanger au lieu de retourner ?

Les échanges directs ne sont généralement pas pris en charge.

Au lieu de cela :

1.Renvoyer l'article indésirable

2. Passez une nouvelle commande pour le remplacement

Cela évite les retards dans le traitement.

Que se passe-t-il si votre retour est retardé?

Si le suivi montre livré mais aucun remboursement n'apparaît :

●Attendez 3 à 5 jours ouvrables

●Vérifiez les courriels indésirables

●Contactez le support client avec la preuve de suivi

Les retards de remboursement sont souvent causés par des retards d'inspection.

À emporter clés

Une compréhension claire du processus de retour aide à éviter les retards inutiles et la frustration.

Pour les acheteurs, cela signifie des remboursements plus rapides et moins de complications.

Pour les vendeurs qui ont besoin de formats de codes à barres normalisés tels que EAN, UPC ou Code 128, notregénérateur de codes à barres en lignepeut prouvertrouver un moyen rapide de créer des codes conformes pour l'emballage de produits ou l'utilisation en entrepôt, sans ajouter de complexité aux opérations quotidiennes.

Dans l'environnement du commerce électronique d'aujourd'hui, ce qui se passe après la caisse est aussi important que l'achat lui-même.

Questions fréquemment posées

1.Combien de temps faut-il pour retourner les articles?

Habituellement 30-35 jours à compter de la date de livraison.

2.Le premier retour est-il gratuit ?

Dans de nombreuses régions, oui, mais les politiques peuvent varier.

3.Combien de temps prend un remboursement?

Les remboursements sont plus rapides (1-2 jours). Les remboursements par carte peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables.

4.Les articles usés peuvent-ils être retournés ?

Non. Les articles doivent être inutilisés avec des étiquettes originales.